Обмен и возврат

Возврат товара, купленного через сайт

Этот порядок относится к дистанционной покупке для личных, семейных и домашних нужд. Получение интернет-заказа в пункте выдачи само по себе не отменяет права на дистанционный возврат.

Если товар надлежащего качества

Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней без объяснения причины. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, срок отказа составляет 3 месяца со дня передачи товара.

Для возврата должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие чека не лишает вас права подтвердить покупку другими доказательствами, например сведениями о заказе и оплате.

Исключение — качественный товар с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать только приобретший его покупатель. Само обозначение «под заказ» не означает, что товар относится к этому исключению.

Как передать товар обратно

Вы можете вернуть товар лично либо дистанционно — например, через почту или перевозчика. Выберите способ, который позволяет магазину получить товар и проверить его состояние. Только личный визит в магазин не является обязательным условием возврата.

Адрес для возврата: г. Краснодар, ул. Уральская, д. 138М. По вопросам отправки и упаковки можно связаться с магазином по телефону 8 900 250-65-91 или email info@profline-23.ru. Предварительное обращение помогает организовать возврат, но не является дополнительным условием вашего права на отказ.

При обратной пересылке качественного товара покупатель несёт транспортные и связанные с доставкой расходы, а также риск случайной гибели или повреждения товара в пути. При выборе перевозчика учитывайте его правила перевозки конкретного товара.

Если у товара есть недостаток

Вы вправе предъявить требования, предусмотренные статьями 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей», в том числе о замене, уменьшении цены, устранении недостатка или возврате денег — с учётом установленных законом условий для соответствующего товара.

Семидневный срок отказа от качественного товара не ограничивает требования в связи с недостатками. Сроки таких требований определяются законом с учётом гарантии, срока годности и характера недостатка. Для технически сложных товаров действуют специальные правила.

Магазин принимает товар с недостатком и при необходимости проводит проверку качества. При споре о причинах недостатка экспертиза проводится за счёт продавца в предусмотренном законом порядке. Вы вправе участвовать в проверке качества и оспаривать заключение экспертизы. Возврат товара с недостатком по требованию продавца производится за его счёт.

Возврат денег и обращение в магазин

При отказе от качественного товара магазин возвращает уплаченную по договору сумму не позднее 10 дней со дня предъявления требования, за исключением предусмотренных законом расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя. Произвольный штраф или плата за рассмотрение возврата не удерживаются.

Требование о возврате денег за товар с недостатком по статье 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления.

Способ перечисления возврата согласовывается с учётом исходного способа оплаты и требований закона. Право на возврат не ограничивается заранее только банковской картой или почтовым переводом.

Обращение можно составить в свободной форме. Укажите товар, по возможности номер или дату заказа, ваше требование и удобный способ связи. Обязательного бланка магазина и обязательного чека для обращения нет.

Подпись при получении заказа не лишает вас права предъявить законные требования к товару.

Телефон: 8 900 250-65-91
Email: info@profline-23.ru
Адрес: г. Краснодар, ул. Уральская, д. 138М.

Оплата · Доставка · Возврат и обмен · Публичная оферта · Контакты

Редакция от 27.10.2026